GLPI
Optimiza tu gestión de TI con GLPI – Soporte y facturación en México
En GlobalSoft, partners oficiales de GLPI en México, con sede en Monterrey. Ofrecemos facturación local y soporte en español. Gestiona activos, tickets, proyectos y más.
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Conoce los beneficios
¿Qué hace GLPI?
Es una herramienta ITSM (IT Service Management) que apoya y facilita la toma de decisiones de los administradores de servicios de TI.
Ayuda a planificar y administrar los cambios de TI de la manera más sencilla, a resolver los incidentes y problemas de manera eficiente y además hace posible el control fiable sobre el presupuesto y gastos que realiza tu compañía en TI, gestionando tu infraestructura tecnológica y mesa de servicio a bajo costo.
Mesa de servicio
Organice su soporte fácilmente con GLPI: administre incidentes / solicitudes, cree formularios, defina SLA, brinde la mejor experiencia a sus clientes.
- Tickets
- Problemas
- Cambios
- Estadísticas
- Formularios
- Tickets recurrentes
Maneja la TI – Con el Poder de la Libertad
Principales funcionalidades
- Gestión de incidentes y solicitudes de la mesa de servicio.
- Generación de reglas de negocio customizables por entidad para generar solicitudes.
- Administración de escalaciones de SLA customizables por entidad.
- Asignación de solicitudes a un área de acuerdo a la categoría perteneciente.
- Reasignar solicitudes a un área o usuario determinado.
- Aprobación o rechazo de la solicitud.
- Posibilidad de agregar comentarios a la solicitud.
- Histórico de cambios de estatus e intervenciones del usuario que genera la solicitud y el técnico que la atiende.
- Administrador de proyectos y contratos.
Por medio de los procesos de ITMS logramos controlar el ciclo de vida del software y de la infraestructura.
Por medio de procesos y métricas apoyamos a tú empresa al uso optimo de los recursos.
La mesa servicio y las diferentes funcionalidades de GLPI y nuestra consultoría especializada permite estandarizar el flujo de tu operación de TI.
Implementa tú mesa de servicio y gestión de activos con nosotros obteniendo beneficios como:
- Setup inicial de la plataforma, instalación, configuración y parametrización.
- Soporte especializado para primer, segundo y tercer nivel.
- Configuración de usuarios, entidades, reglas y carga masiva de activos.
- Asesoría en los procesos de gestión del servicio alineados a mejores prácticas.
- Infraestructura en la nube, mantenimiento y soporte.
Solicita una demo o una cotización.
¡Empieza a transformar tu experiencia hoy!